北京日報客戶端 | 記者 張驁 通訊員 程林琳

【資料圖】

老人年齡大，對養(yǎng)老政策不了解，身邊又沒個“明白人”。前不久，家住西城德勝街道的劉大爺就遇到了這事。一次去養(yǎng)老驛站打餐，工作人員看見老人步履有些蹣跚，還推著輪椅。

“前一段腿腳出點(diǎn)毛病，現(xiàn)在走路不是特方便，真讓人發(fā)愁?！?/p>

聽到劉大爺?shù)脑挘ぷ魅藛T一邊幫他打包飯菜，一邊道出破解急難的新招。他讓劉大爺掏出手機(jī)，幫助老人在“掌上德勝”微信公眾平臺的對話服務(wù)欄“宣傳角”里找到“養(yǎng)老顧問”選項，點(diǎn)開界面，把手機(jī)還給劉大爺。

“您在這里填寫一下個人信息，就能知道和自身相關(guān)的養(yǎng)老政策，不僅可以及時申領(lǐng)相關(guān)補(bǔ)助，還可以掌握政策的變化?！?/p>

按著工作人員提示，劉大爺輸入年齡、戶籍、居住情況、醫(yī)保類型、家庭情況、失能等級、殘疾情況等信息。隨著界面不斷跳轉(zhuǎn)，最新養(yǎng)老政策躍然而現(xiàn)，里面不僅包括地區(qū)為老服務(wù)項目，還標(biāo)明了社會公益組織所能提供的助力，最下方則是相關(guān)申請方法，所需申請材料及進(jìn)度查詢方式 。

“沒想到我這個年歲的老人，每年生日還有禮物，如果我和老伴入住福利機(jī)構(gòu)的話，還能夠享受補(bǔ)貼。之前一直為不能及時了解政策發(fā)愁，現(xiàn)在終于可以安心了?！眲⒋鬆斦f。

把對養(yǎng)老政策門清的“明白人”請回家，是西城區(qū)為老服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化升級的嘗試。之所以選在德勝街道，正因為這里老人多，問題和需求比較集中。

據(jù)悉，“掌上德勝”微信公眾平臺的“養(yǎng)老顧問”由專業(yè)第三方提供技術(shù)支持，目前，這一系統(tǒng)正在試運(yùn)營階段。未來，將根據(jù)本地區(qū)發(fā)展訴求，不斷調(diào)整模塊內(nèi)容，使其真正成為居民居家養(yǎng)老的線上貼心管家。

值得一提的是，“養(yǎng)老顧問”上線不僅為居民查詢政策提供了方便，也為工作人員節(jié)省了服務(wù)時間。德外大街東社區(qū)社工侯麟介紹，如今，社工們?nèi)霊魰r，都會給居民推薦，尤其是有老人的家庭 。

“先從線上查漏補(bǔ)缺一下，看看自己能享受的為老服務(wù)是否都享受了，如果真的有辦事需求，可以按照相關(guān)提示提前準(zhǔn)備好材料?！?/p>

目前“養(yǎng)老顧問”系統(tǒng)模板還并未嵌入地區(qū)精細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，社工入戶搜集居民訴求的過程，恰是完善“顧問”功能的好途徑。據(jù)介紹，待相關(guān)訴求整理完成后，“養(yǎng)老顧問”將迎來一輪升級。

“希望‘養(yǎng)老顧問’成為居民的貼心管家，社區(qū)工作者的得力幫手，可以精準(zhǔn)為民解需，高效展示西城為老服務(wù)的多種可能性?！钡聞俳值拦の瘯浝罱∠Ｕf。

受訪者供圖