近年來，數字經濟已經成為推動中國發(fā)展的新引擎。為加快數字技術對實體經濟的賦能，助推產業(yè)數字化轉型，4月19日，2023 Weimob Day微盟城市峰會上海站正式啟幕。各方嘉賓、行業(yè)專家、企業(yè)共1000余人齊聚上海，共同探討數字經濟前沿動態(tài)，分享當下企業(yè)數字化轉型的新思考、新能力和新方法論。

會議現場，微盟集團智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒發(fā)表以《數實融合，推動企業(yè)高質量發(fā)展》為主題的演講，圍繞“數字經濟時代企業(yè)高質量發(fā)展的路徑”這一命題帶來深度思考與分享。

以下，為方桐舒現場演講實錄。

(相關資料圖)

01 實體企業(yè)正經歷數實融合的第三輪浪潮

當前，實體企業(yè)正在共同經歷數實融合的第三次浪潮。以20世紀80年代，IT技術驅動的信息化浪潮為開端；到2010年，由云計算、移動互聯網催生的以“互聯網+”為特征的第二輪“數字化”轉型浪潮；直至今天，以“智能驅動”為特征，基于云應用和大數據模型的技術發(fā)展，通過大數據分析為經營提供決策基礎、實現運營自動化與智能化的第三次“數智化”機遇已經到來。

市場數據和政策導向都驗證了這一趨勢。政府公開數據顯示，2022年中國數字經濟規(guī)模已經超過50萬億，穩(wěn)居世界第二。數字經濟規(guī)模占GDP比重超過40%，并繼續(xù)保持在10%的高位增長速度。在政策層面，“數字經濟”自2017年起，已經六次被寫入政府工作報告。

所以我們認為，數智化將成為企業(yè)應對未來挑戰(zhàn)的必由之路。以提升競爭力為動力、以數據融合為前提，以高質增長為目標，企業(yè)在數智化轉型的過程中，需要不斷提升競爭能力度、數據顆粒度、經營精細度，深挖數據價值，從而實現科學決策驅動增長，最終推動商業(yè)模式的創(chuàng)新。

數實融合浪潮背后，“新型消費”逐漸成長為消費市場不可忽視的一極。新型消費是互聯網和數字技術催生出的各種新消費活動和業(yè)態(tài)的統(tǒng)稱，最大的特征就是，以大數據為新生產要素，以數字技術為新生產力，采用線上線下融合的新商業(yè)模式，通過數字化界面、場景、體驗構建新顧客關系和新消費行為，滿足數字時代服務需求的活動。

整體來看，新型消費業(yè)態(tài)帶動了市場消費端與生產端的迭代與升級。在消費端，先鋒消費群體成為主力，并引發(fā)了新消費主體、新消費品類、新消費形態(tài)的一系列變化。基于消費對生產的反作用力，生產端又以新用戶關系為核心，基于數字技術、大數據、線上線下融合，全面升級新生產要素和新生產力，推動新商業(yè)模式的演進。

所以，微盟認為以“數實融合”為特質推動的新型消費發(fā)展，為企業(yè)尤其是零售等實體企業(yè)帶來了雙重價值：一方面企業(yè)建立了從交易型到共創(chuàng)型的新用戶關系，另一方面企業(yè)迭代了從規(guī)模增長到高質量增長的新增長邏輯。

對比企業(yè)在新舊兩種模式下的增長路徑，可以更好地理解其內涵。在“以企業(yè)為中心”的舊模式中，企業(yè)以自身視角出發(fā)，思考產品及渠道管理模式，進而制定產品戰(zhàn)略和渠道戰(zhàn)略，以求覆蓋更多用戶，實現規(guī)模性增長的目標。在“以用戶為中心”的新語境下，企業(yè)從用戶需求出發(fā)，思考用戶選擇產品和選擇消費方式的路徑，來共創(chuàng)、塑造用戶體驗閉環(huán)。在這過程中，企業(yè)以精準鏈接消費者并促進轉化為目標，通過更精細化和更具溫度的方式，達成高質量增長的最終目的。

基于新商業(yè)語境，重新構建競爭優(yōu)勢和增長范式的企業(yè)顯然收獲了更豐厚的回報。相關數據顯示，以用戶為中心的體驗型企業(yè)，其客戶滿意度領先1.4倍、客戶留存率領先1.7倍、客戶復購率領先1.9倍。

02微盟4大核心能力，助推數字經濟時代企業(yè)高質量發(fā)展

總的來說，企業(yè)欲取得高質量增長，有三大核心關鍵：做厚用戶資產、做深用戶價值、做細用戶經營。然而若想實現，則要求企業(yè)基于整體性治理能力之上，對用戶進行更精細化的深耕。具體而言，企業(yè)需要以用戶為中心，進行全流域整合營銷、全鏈路精細化運營、全場景數據融通，最終實現用戶全生命周期價值管理。

顯然，對企業(yè)而言這并非易事。因為這一邏輯背后，要求企業(yè)需要具備完備的數字化基建、對市面所有流量渠道都有深刻見解、對新消費場景下用戶的全消費旅程進行管理，最后還能將以上所有能力都串聯起來，打造對用戶全生命周期的服務。

為助推企業(yè)高質量增長，微盟進行了包含數字技術底座、數字解決方案、數字全域營銷、數字私域服務在內的四大能力的整合。以數智化為治理手段，微盟幫助企業(yè)對用戶的消費旅程、企業(yè)的組織協同、技術升級與數據治理、富媒體環(huán)境的營銷策略等，進行一系列從分散到集中、從部分到整體、從破碎到整合的重塑，最終形成以用戶為中心的無縫銜接的整體性服務范式。

具體而言，在數字技術底座方面，微盟打造了中國企業(yè)服務領域首個去中心化商業(yè)操作系統(tǒng)，以“ALL IN ONE，ONE IN ALL”為理念，WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)幫助企業(yè)激活數據資源要素新價值，以技術驅動產品力與商業(yè)力雙增長。

在數字解決方案層面，微盟幫助企業(yè)從“數字化渠道架構”向“數字化用戶深度經營”升級。其核心是幫助企業(yè)基于渠道的數字化能級 ，實現企業(yè)數字化零售力的覆蓋和運營效率的提升。

在數字全域營銷層面，微盟幫助企業(yè)構建全鏈路數字化商業(yè)閉環(huán)，通過打通用戶“引流-互動-轉化-復購”的路徑，達到“從營到銷”的目標，驅動私域流量價值增長。

最后，在數字私域服務層面，微盟幫助企業(yè)構建圍繞客戶全生命周期的精細化運營體系，在公域引流、用戶導入、用戶分層、用戶運營等各個階段，匹配相應目標，組合不同的運營模塊、營銷抓手和服務支撐。

那么，基于上面這一整套整體性的數智化服務范式，微盟已經陪伴、幫助眾多企業(yè)在數實融合的浪潮中實現轉型升級。上個月微盟發(fā)布2022年財報顯示，微盟客戶在國內市場時尚零售百強占比47%，商業(yè)地產百強占比43%，連鎖便利百強占比35%，餐飲百強占比43%。如今，微盟已經逐漸成為集團型客戶和行業(yè)百強客戶首選合作伙伴。

而比業(yè)績數據更讓微盟自豪的是，作為一家第三方技術服務商，微盟受到了越來越多中國領先企業(yè)的認可與認同。微盟也非常有幸，成為這些在各細分賽道非常領先、非常具備創(chuàng)新精神、引領整個行業(yè)發(fā)展的客戶的陪跑者，能夠參與他們的數字商業(yè)旅程。

所以，面向未來，回到我們今天峰會的主題，微盟將繼續(xù)努力，以數字技術為新生產力，助力數字經濟時代更多企業(yè)實現高質量增長。謝謝大家！